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FAQ - Clientes Centro de ayuda

A qui je peux me rendre s’il y a des problèmes avec le propriétaire?

Si vous avez quelques problèmes avec le/la propriétaire concernant votre réservation(s), s’il vous plaît, contactez-nous immédiatement par téléphone  au +49511-71259590 ou envoyez-nous un e-mail à info@conzeptplus.de pour que nous puissions intervenir et décider quoi faire ensuite.

Où et comment je peux déposer une plainte?

Il vous faut déposer des plaintes dans 24 heures après votre arrivée et il faut les envoyer à info@conzeptplus.de par e-mail. Le but est de traiter toutes les plaintes dans la manière la plus objective. Cela est la raison pourquoi nous vous demandons d’ajouter toujours des photos quand vous déposez une plainte. Premièrement, contactez-nous par téléphone au +49511-71259590, s’il vous plaît pour que nous puissions intervenir immédiatement et trouver une solution appropriée pour toutes parties impliqués. Comme règle générale, 24 heures sont normalement accordés au propriétaire pour qu’il puisse corriger  les déficits  après une plainte a été déposée.