FAQ – Propriétaires centre d'aide

Les décaissements pour des réservations avec succès sont toujours faits après le départ des clients. Selon le contrat basal il pourrait durer jusqu’á 30 jours jusqu’au décaissement. Mais dans la plupart des cas vous recevrez un SMS déjà quelques jours après le départ des clients qui vous informe sur le fait que le montant final a été déjà viré à votre compte bancaire. Ou vous recevrez un SMS qui vous propose une date spécifique pour enlever l’argent.

Dans les cas suivants les clients ont le droit d’annuler leur(s) réservation(s) immédiatement et de demander un remboursement (partiel) du montant final. Pour vous comme propriétaire cela peut résulter en forme d’une reduction de la somme total de la location ou d’une perte de toutes prétentions en cas de dommages :

1.    S’il est impossible pour les clients d’emménager dans votre objet 30 minutes après leur arrivée.

2.    Si vous comme propriétaire n’êtes pas joignable ni pour nous ni pour les clients en 30 minutes au numéro de téléphone qui est indiquée dans notre système pour la période de la réservation.

3.    Si les clients déposent une plainte avec des preuves photographiques inclus de la condition intolérable de votre objet.